PHS Brasil

Matriz GUT - Abertura de Chamados

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MATRIZ GUT

Conceito de matriz GUT de " Charles H. Kepner e Benjamin B. Tregoe"

METODOLOGIA PARA ABERTURA DE CHAMADOS PHS BRASIL.

Veja como definimos nossos prazos de atendimento para seus chamados,
usando as melhores práticas de gestão e governança de TI para que
tudo seja feito com a velocidade e controles corretos.


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Entenda nossa tabela Matriz:
Matriz GUT - Abertura de Chamados

A combinação dessas pontuações definirá quais ações serão prioritárias.
Essa combinação é feita com um cálculo de multiplicação dos três fatores

(G) x (U) x (T).

 

Matriz GUT - Abertura de Chamados

 
 

 

 URGENCIAMENTO

 

A relação entre as classificações é quem determina a ordem de prioridade dentro do contexto  geral do ambiente de TI.

Contudo, entendemos que há alguns casos que carregam certas especificidades inerentes a sua empresa ou a sua atual situação e que aumentam o impacto causado pelo problema.

Nestes casos, que costumam ser exceção, existe a possibilidade de que possa ser pedido um urgenciamento do chamado junto ao nosso corpo técnico.

Ou seja, o analista deverá ser informado da necessidade e poderá justar a “Urgência” dentro da matriz GUT, reorganizando o chamado dentro da fila.

É importante notar que o técnico pode vetar o pedido, dado sua análise de viabilidade técnica.

 

 

* PROCURE PEDIR APENAS EM CASOS EXTREMOS.

 

 

 

 

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