Os Diversos Serviços Oferecidos por Suporte Técnico na PHS Brasil

Data: 25/09/2023 15:12
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Confira os serviços oferecidos pelo suporte técnico da PHS Brasil e nossos diferenciais em relação aos concorrentes.

O suporte técnico desempenha um papel fundamental na garantia da satisfação do cliente e na resolução de problemas relacionados a produtos e serviços de tecnologia. Neste artigo, exploraremos uma variedade de serviços que o suporte técnico da PHS Brasil oferece aos nossos clientes, destacando sua importância no mundo da tecnologia. Confira nosso último post falando sobre "O Papel Vital do Suporte de TI: Entendendo sua Importância e Funcionamento nas Empresas" (CLICANDO AQUI).

A PHS Brasil tem como objetivo nesta proposta, fornecer, manter e suportar o gerenciamento de rede de computadores de modo preventivo/corretivo conforme descrição abaixo:

PREPARAÇÃO DO AMBIENTE

Criação de plano de ação baseado na situação atual da rede, corrigindo e melhorando problemas encontrados;
Abertura de chamados técnicos ilimitados para solução de problemas e tarefas através de acesso remoto;
Sem cobrança de hora técnica para atendimento remoto;
Prazo máximo para início do atendimento de solicitações realizadas através do software de chamados: 2 horas;
Pacote com 8 horas mensais de visita técnica presencial para solução de problemas que não possam ser resolvidos remotamente;
Canais de contato através de software próprio para abertura, acompanhamento e fechamento de chamados técnicos, além de e-mail, telefone, Whatsapp, chat e site;
Inventário contínuo de hardware e softwares da rede;
Instalação lógica de periféricos como impressoras, scanners, entre outros;
Instalação e configuração de softwares para uso corporativo;
Criação e monitoramento de rotinas de backup de arquivos dos servidores;
Monitoramento ativo de todos os mecanismos de segurança do equipamento (Antivírus, Spyware, firewall) além de espaço em disco livre, hardwares, dentre outros;
Monitoramento dos servidores: Detectamos quedas de energia, internet e problemas de paralização da rede em até 2 minutos, iniciando a reação imediata;
Realizamos o gerenciamento dos e-mails da empresa junto ao provedor;
Bloqueio de sites impróprios;- Pequenos reparos de hardware, como troca de fontes, memória, HD (peças não inclusas);
Suporte em informática com técnicos certificados Microsoft e Linux;
Escritório Técnico em localização estratégica, com acesso rápido de nossa equipe para todas as regiões de São Paulo;

Serviços de Suporte Técnico oferecidos pela PHS Brasil:

1. MONITORAMENTO ININTERRUPTO DE REDE 24 HORAS / 7 DIAS POR SEMANA.

2 . INVENTÁRIO AUTOMATIZADO A CADA HORA.

3 . MONITORAMENTO DE REDE PREVENTIVO POR INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL.
25% dos problemas de sua rede serão resolvidos instantaneamente após identificado, com total agilidade e asertividade, sem intervenção humana.

4 . ATENDIMENTO PRESENCIAL COM PACOTE DE HORAS SEM CUSTO ADICIONAL.

5 . TEMPO DE RESPOSTA VIA SLA. O MAIS ÁGIL DO MERCADO.

6 . ATENDIMENTO REMOTO ILIMITADO.

7 . PROCESSOS PARA INVENTÁRIO COMPLETO. ORGANIZAÇÃO COMPLETA.

8 . TIME DE PROJETOS PARA PLANEJAR E EXECUTAR SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA PARA SUA EMPRESA COM METODOLOGIA INOVADORA.

Conheça mais sobre o Suporte Técnico da PHS Brasil, entrando em contato com nosso time comercial. PARA ENTRAR EM CONTATO COM NOSSO TIME COMERCIAL (CLIQUE AQUI)

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