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COMO A TI MELHORA A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

  • Data: 04/02/2021 10:31
  • | Autor: CristianoParmegiani

[COMO A TI MELHORA A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE]

Para todas as empresas, de todos os setores e tamanhos, a preocupação com a experiência do cliente é constante. Afinal de contas, com uma experiência melhor, as taxas de adesão e retenção aumentam; além das vendas, é claro.

A experiência do cliente engloba todo contato que o consumidor tem com seu serviço/produto e, principalmente, sua marca. Todo comportamento do cliente em relação ao processo de compra é considerado. Desde a busca por uma solução e pesquisas das opções do mercado até, de fato, a realização da compra.

A percepção que as pessoas têm com relação à sua marca é influenciada por diversos fatores que contribuem para a satisfação ou rejeição daquilo que é oferecido.

São exemplos destes fatores a facilidade com que as informações buscadas e o produto desejado são encontrados e a forma como as dúvidas são esclarecidas.

E, para que se alcance o sucesso nestes quesitos, contar com o apoio da tecnologia é de extrema importância.

Sendo assim, o setor e equipe de TI representam um papel fundamental e capaz de agregar muito valor ao negócio.

Veja a seguir alguns exemplos de contribuições da TI para a experiência do cliente:


1 - MAIS RAPIDEZ NOS ATENDIMENTOS

 

Redes sociais, e-mail, sites e chatbots são opções de comunicação com o cliente hoje em dia, e todas essas opções devem ser implementadas e geridas pelo setor de TI da empresa.

Por isso um serviço de TI fora do ar é causa de muitos incômodos para o cliente. Não apenas por gerar prejuízos, mas também por tornar a experiência ruim. Dessa forma, dispor de uma estrutura preparada e que seja capaz de resolver quaisquer obstáculos para o consumidor, ou, pelo menos, responder aos seus questionamentos de forma ágil, é indispensável.

Além disso, é possível se organizar em um sistema Help Desk ou Service Desk para agilizar o atendimento conforme a complexidade das demandas e alocar o profissional correto para cada necessidade.

 

2 - MAIS DISPONIBILIDADE

 

Aproveitando-se de tecnologias como chatbots e assistentes virtuais, é possível realizar atendimentos a qualquer horário e oferecer mais disponibilidade e, consequentemente, gerar maior satisfação entre os consumidores.  

Estas inteligências artificiais são desenvolvidas e programadas a fim de agilizar o processo de atendimento, ficando disponíveis no site ou até mesmo Whatsapp da empresa.

COMO A TI MELHORA A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE


3 - AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS

 

O objetivo da automação de processos é tornar equipes e empresas mais produtivas, economizando tempo em processos simples e, muitas vezes, arcaicos (como backups e atualizações) e dispor dessa economia para melhorar o atendimento e a experiência do cliente, por exemplo.

É a melhor solução para redução de custos e aumento de produtividade, pois, além de agilizar a rotina do cliente, ao trabalhar com a automação de tarefas essenciais, o prestador de serviços reduz a margem de erro, risco de invasões e problemas com softwares desatualizados.

 

4 - SEGURANÇA DE DADOS

 

Respeito à privacidade, proteção contra ameaças e indicadores de desempenho são alguns exemplos dos pontos beneficiados ao se manter a segurança dos dados através de um bom time de TI, que acompanha e adequa as operações da empresa quando o assunto é ambiente digital e tecnologia, além de garantir a conformidade com as boas práticas estabelecidas por lei.

Tudo isso aumenta a confiança do cliente na empresa e faz com que não se preocupem em fechar negócio.

Esperamos que tenha curtido este artigo! Você pode acompanhar todas as nossas novidades nas redes sociais, como LinkedIn, Facebook ou Instagram, onde publicamos e geramos conteúdo de valor para você e sua empresa diariamente.

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