Contrato Suporte Técnico

Sua empresa conta com nossa equipe qualificada para suporte via acesso remoto ilimitado e atendimento presencial. Tudo com apoio de Inteligência Artificial!

Contrato Suporte Técnico

Gerenciamento e Monitoramento Ativo de sua rede através de contrato mensal cobrado por número de computadores.

A quem se destina?
Empresas que possuam a partir de 10 computadores interligados em rede, que deseja um serviço preventivo de monitoramento e gerenciamento do parque de informática, evitando que problemas venham a ocorrer e diminuindo o tempo de recuperação.
Neste plano, nós cuidamos da sua rede para garantir o melhor funcionamento e produtividade de sua equipe, com monitoramento automatizado, agilidade com atendimento remoto e ações preventivas!


O que está incluso?
- PREPARAÇÃO DO AMBIENTE - Analise da situação atual da rede de computadores, realizando otimização de desempenho, segurança (antivírus), formatação e reinstalação quando necessário e instalação de nosso software de monitoramento/gerenciamento, corrigindo possíveis problemas e deixando a rede em condições favoráveis de produção;
- Abertura de chamados técnicos ilimitados para solução de problemas e tarefas através de acesso remoto;
- Sem cobrança de hora técnica para atendimento remoto;
- Prazo máximo para início do atendimento de solicitações realizadas através do software de chamados: 2 horas;
- Pacote com 6 horas mensais de visita técnica presencial para solução de problemas que não possam ser resolvidos remotamente;
- Software próprio para abertura, acompanhamento e fechamento de chamados técnicos;
- Inventário contínuo de hardware e softwares da rede;
- Instalação lógica de periféricos como impressoras, scanners, entre outros;
- Instalação e configuração de softwares para uso corporativo;
- Criação e Monitoramento de rotinas de backup de arquivos dos servidores;
- Monitoramento ativo de todos os mecanismos de segurança do equipamento (antivírus, spyware, firewall) além de espaço em disco livre e outros. Um alerta é emitido para nossa central caso alguma anomalia seja apresentada, onde iniciamos o imediato reparo, mantendo seu ambiente sempre seguro e com bom desempenho.
- Monitoramento dos servidores: Com tempo de reação máximo de 2 minutos, conseguimos detectar se os servidores Microsoft de sua rede estão ligados e funcionais. Quedas de energia ou sinal de internet também podem ser detectados, onde nossa equipe realiza de imediato ações para garantir o menor tempo de atendimento e recuperação do ambiente.
- Realizamos o gerenciamento dos e-mails da empresa junto ao provedor, executando criação e encerramento de contas, mudança de senhas, encaminhamentos, entre outros.
- Bloqueio de sites impróprios, redes sociais, comunicadores instantâneos (Skype, Google Talk, outros) quando não permitidos no uso dos trabalhos, aumentando a produtividade de sua empresa e a segurança da rede. *Requer servidor Linux.
- Pequenos reparos de hardware, como troca de fontes, memória, HD (peças não inclusas);
- Suporte em informática com técnicos certificados Microsoft e Linux;
- Escritório Técnico em localização estratégica, com acesso rápido de nossa equipe para todas as regiões de São Paulo;


Quais os serviços opcionais?
- Atendimento VIP (seu chamado é imediatamente atendido por um analista de suporte de prontidão, não precisando aguardar o prazo em nossa fila de atendimento;
- Visitas Técnicas Ilimitadas para solução de problemas que não possam ser resolvidos remotamente;
- Gerente de TI para acompanhamento em reuniões, tomada de decisões e suporte para evolução da empresa;
- Intermédio com prestadores de serviços terceirizados (Provedor de hospedagem, banda larga, e-mail, entre outros);
- Técnico Residente;
- Horário diferenciado de atendimento;
- Instalação de Novos Servidores;
- Instalação de Novas Estações;

Qual o valor a ser pago?
Nesta modalidade, a PHS Brasil realiza a cobrança de acordo com o número de equipamentos administrados, sejam esses servidores ou estações de trabalho. Não realizamos cobrança de ativos integrantes da rede como impressoras, roteadores, switch entre outros. Ao solicitar uma proposta, encaminhamos opções de valores por equipamento administrado de acordo com o perfil de sua rede.
Os serviços opcionais tem seus valores fixos , e podem ser anexados a proposta caso tenha interesse.


Como solicito o agendamento do serviço?
Clique aqui, preencha o questionário e receba um orçamento em até 24 horas. Se preferir fale agora mesmo com um de nossos consultores através do atendimento on-line ou entre em contato através de nossa central de atendimento ao cliente no telefone 11 3473-1519 ou 11 3928-4505 opção 3. Teremos prazer em atendê-lo!


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